التجارة الإلكترونية

أسباب فشل من يعمل بالدروبشيبينغ

أصبح الدروبشيبينغ نموذجًا شائعًا لأعمال التجارة الإلكترونية لأنه يقدم العديد من الفوائد والربح الوفير لأصحاب البيع بالتجزئة. لأنه مع الدروبشيبينغ، لا يتعين على صاحب العمل الاحتفاظ بمخزون من السلع؛ عليهم فقط شراء المنتج من المورد الذي يتعامل مع المخزون والمورد نفسه هوا المسؤول عن عملية الشحن.

عادة ما يتم اعتماد Dropshipping من قبل أصحاب الأعمال الذين يرغبون في بدء عمل تجاري بأقل قدر من الاستثمار. وهنا تبدأ المشكلة: لمجرد أن الاستثمار ضئيل، ولم يُسمح لصاحب العمل بالتعامل مع المخزون، يفترض أول مرة أن الدروبشيبينغ سهل ويقفزون إليه دون بحث مسبق أو دراسة جيدة. و لسوء الحظ، غالبًا ما ينتهي بهم الأمر إلى الخروج من العمل و فقدان استثمارهم الأولي بنفس السرعة.

تحتوي نماذج الأعمال في الدروبشيبينغ على أجزاء أكثر صعوبة مما تراه العين، بما في ذلك العمليات التجارية المتعددة، واحتياجات خدمة العملاء، واختيار المورد المناسب، وتسويق متجرك.

على الرغم من أن الدروبشيبينغ أسهل من الحفاظ على المخزون التقليدي، إلا أنك لا تزال بحاجة إلى معرفة كيفية عمل نموذج الأعمال وما هي عوامل الخطر التي ينطوي عليها تلك العملية. ولذلك أفضل طريقة لتوضيح المفاهيم الخاطئة وتجنب ارتكاب الأخطاء الشائعة هي التعلم من الأخطاء التي ارتكبها أصحاب الأعمال الآخرين. فيما يلي قائمة بأخطاء ونصائح الدروبشيبينغ الشائعة لتوجيه عملك في الاتجاه الصحيح.

أسباب فشل من يعمل بالدروبشيبينغ

كيف يفشل البعض في الدروبشيبينغ؟

فيما يلي بعض الأخطاء الشائعة في الدروبشيبينغ:

اختيار مكانة خاطئة

يعتبر اختيار المكان المناسب هو السبب الرئيسي لفشل البعض أو الشركات بالدروبشيبينغ. يؤثر قطاع السوق الذي تختاره على عملك منذ البداية. لجذب العملاء وتحقيق الأرباح، تحتاج إلى مكانة شائعة حاليًا ولديها القدرة على النجاح في السوق. تحتاج إلى إجراء بحثك لاختيار الخيار المناسب ثم العثور على جمهورك المستهدف بحيث يمكن أن تزدهر أعمال الدروبشيبينغ. لقد رأينا حتى الحالات التي تقود فيها أبحاث السوق غير اللائقة أصحاب الأعمال إلى اختيار المكان المناسب ولكنهم يستهدفون البلد الخطأ.

يمكنك أن تبدأ بداية سيئة إذا اخترت مكانًا عشوائيًا تفترض أنه سيحقق أداءً جيدًا، خاصة إذا فشلت في التحقق من مكان طلب منتجاتك أو إذا كانت مطلوبة على الإطلاق. إذا لم تكن قد أجريت الكثير من البحث، فقد تضاعفة المشكلة من خلال عدم طلب عينات من المنتج للتحقق من جودتها و وقت الشحن. وإذا اخترت مكانة تنافسية، فسوف ينتهي بك الأمر إلى التنافس مع عمالقة مثل Amazon و Ebay. إذا تابعت بهذه الطريقة، فسوف ينتهي بك الأمر إلى إضاعة الوقت والمال والجهد.

على سبيل المثال، وصف مستخدم منتج ما مثل (فرشة تبيض الأسنان) تجربته في تشغيل موقع دروبشيبينغ على ظهره دون القيام بالكثير من البحث قبل اختيار مكانة. اختار أول مكانة وجدها مثيرة للاهتمام وتابعها دون اختبار العينات أو الاختيار من قائمة الموردين. وقد أدى ذلك إلى مواجهته العديد من المشكلات مثل الشحن المتأخر ومنتجات ذات نوعية سيئة. تسببت له هذه العوامل في تلقي الكثير من شكاوى العملاء وقرر صاحب العمل في النهاية إغلاق مشروعه كدروبشيبر. قبل أن تستقر على مكانة وعلى منتج محدد، يجب أن تعرف ما تبيعه ولمن تبيعه ومن أين تجلب ذلك المنتج.

اختيار منصة خاطئة

غالبًا ما يجد أصحاب الأعمال أن اختيار منصة دروبشيبينغ أمر صعب. هناك العديد من الطرق المختلفة التي يمكنك اتباعها: إنشاء موقع الويب الخاص بك على نظام أساسي مستضاف، أو إنشاء حساب بائع على موقع تجارة إلكترونية مثل Amazon أو ebay أو Etse، أو إنشاء موقع دروبشيبينغ الخاص بك. إذا اخترت أحد هذه الأشياء بشكل عشوائي دون التفكير في خياراتك، فمن المحتمل أن تواجه عقبات على طول الطريق مثل انخفاض نسبة إقبال العملاء وضعف الإيرادات في نهاية المطاف.

من الطبيعي لأصحاب الأعمال تجربة خيارات متعددة من خلال التبديل بينهما. من الممكن أن تشتت انتباهك بواسطة منصات متعددة بدلاً من التركيز على منصة واحدة جيدة. قد ينتهي بك الأمر إلى فقدان قاعدة عملائك ومراجعات جيدة من خلال التبديل بين المواقع دون تحليل الأنظمة الأساسية بشكل صحيح.

اختيار الموردين الخطأ

بمجرد معرفة ما تبيعه وكيفية بيعه، فإن الخطوة التالية هي العثور على موردين موثوق بهم. لا يمكننا التأكيد بما فيه الكفاية على مدى أهمية العثور على موردين جيدين والحفاظ على علاقات جيدة معهم. تحتوي معظم منصات التجارة الإلكترونية على قائمة بالموردين الذين تم التحقق منهم للاختيار من بينهم الأفضل، بحيث يمكن لأصحاب الأعمال اختيار واحدً والذهاب معهم وأقامه الأعمال الناجحة.

و إذا اخترت أول تاجر لائق تجده، ولكنك تجد نفسك تدفع رسومًا شهرية لمواصلة العمل معهم بعد ذلك بثلاثة أشهر، فقد يكون المورد في الواقع تاجر تجزئة يتظاهر بأنه تاجر جملة. إذا واصلت استخدامها كمورد، فسوف ينتهي بك الأمر إلى دفع سعر أعلى لمنتجاتك مما لو عثرت على تاجر جملة فعليً.

قم دائمًا بمقابلة المورد الخاص بك شخصيًا أو عن طريق الأون لاين قبل إنهاء الصفقة معهم. تحقق من تجربتهم وأوقات الشحن وأي شيء آخر لست متأكدًا بشأنه قبل إبرام الصفقة حتى تكون جميع الأمور على ما يرام، ولا تقع في إي مشكلة مع عملائك المستقبلين.

نقص رأس المال المبدئي

يفترض بعض أصحاب الأعمال أنه نظرًا لأن الدروبشيبينغ يحتاج إلى الحد الأدنى من الاستثمار ورأس المال، فلا يتعين عليهم امتلاك ميزانية أعمال أو توفير بعض الأموال للأيام السيئة. ومع ذلك، لا تنسى أن كسب المال يتطلب المال. يمكن أن يؤدي عدم وضع ميزانية لعملياتك إلى تعطل عملك بالكامل. إذا أعاد عملاؤك المنتجات وطلبوا استرداد الأموال، فقد تحتاج إلى الحصول على أموال من احتياطاتك، لذا تأكد من أن لديك مدخرات كافية ويمكنك الوصول إليها.

ضعف التسويق والتخطيط

لنفترض أن لديك مجموعة مختارة من المنتجات ولكن ليس لديك أموال تنفقها على التسويق. لذا فأنت تعتمد بشكل أساسي على الحديث الشفهي و Instagram للتسويق. يمكنك ببساطة نشر صور ومقاطع وفيديو لمنتجاتك على Instagram بشكل دوري. ليس لديك الوقت الكافي لتضمين علامات التصنيف ذات الصلة، أو تخصيص الوقت للرد على التعليقات على المنشورات أو التفاعل مع عملائك، أو قياس إحصائيات موقع الويب الخاص بك ، أو تجربة الترويج المدفوع.

الآن، هناك عميل محتمل جاهز لإنفاق أي مبلغ للحصول على منتج معين من مجموعتك ولكنهم لم يسمعوا بمتجرك أبدًا لأنك بالكاد لم تنفق على التسويق. ما فائدة الحصول على منتجات مذهلة عندما تكون مخفية عن عملائك المحتملين؟ بمجرد العثور على منتج جيد للبيع، فإن التسويق هو الطريقة لجذب العملاء لشرائه. قطع الزوايا سيعيق بالتأكيد نمو أي عمل.

دعم العملاء غير فعال

كما هو الحال في جميع نماذج الأعمال الأخرى، يلعب دعم العملاء دورًا حاسمًا في الدروبشيبينغ. يميل البائعون لأول مرة إلى افتراض أنه بمجرد إجراء البيع، لم يعد العملاء في الحلقة. ولكن بينما تعلم أن مورديك هم الذين يتعاملون مع المنتجات في تلك المرحلة، فإن عملائك لا يعرفون ذلك. لذلك إذا كانت لديهم مشكلة في جودة المنتج أو وقت الشحن، فسوف يقتربون منك.

سيؤدي عدم توفير الموارد الكافية لدعم العملاء إلى تخريب سمعتك عبر الإنترنت ويمكن أن يؤدي في النهاية إلى انهيار عملك. إذا لم ترد على أسئلة وشكاوى العملاء، سواء تم إرسالها عبر قنوات خاصة أو منصات عامة، فلن يرغبوا في شراء منتجاتك مرة أخرى.

ما الذي يمكنني تعلمه من هذه الأمثلة؟

فيما يلي بعض الطرق لضمان نجاح أعمال دروبشيبينغ الخاصة بك:

قم بأداء واجبك والبحث عن المكانة الخاص بك

بمجرد أن تقرر بدء عمل الدروبشيبينج، اقرأ بقدر ما تستطيع عن دروبشيبينغ بشكل عام وعن المنافذ التي تعمل بشكل جيد. إذا كنت مبتدئًا، فمن المستحسن تجنب الطعام والإلكترونيات والسلع الثقيلة (مصحوبة بتكاليف شحن عالية) والعناصر التي تتلف بسهولة مثل الزجاج والسيراميك. للحصول على المزيد من المنتجات لعرضها، جرب مكانًا عامًا بدلاً من منتج محدد. أيضًا اختر مكانًا حيث تجذب المنتجات الحد الأدنى من رسوم الشحن ويقل احتمال إعادتها.

لذا قم بوضع قواعد قائمة لتحديد مكان معين، مع الأخذ في الاعتبار مقدار رأس المال الذي عليك إنفاقه، وقم بعمل قائمة بالمنافذ التي يمكنك القيام بها بشكل جيد.

بعد ذلك، اكتشف مقدار الطلب على منتجاتك في السوق. يمكنك استخدام أدوات مثل Google Trends لقياس الاهتمام في بلدان مختلفة باستخدام البحث البسيط بالكلمات الرئيسية مع أسماء منتجاتك. يمكن أن يساعدك البحث عن المقالات والقوائم المتاحة عبر الإنترنت في العثور على المنافذ الشائعة حاليًا في جميع أنحاء العالم.

إذا كنت مبتدئًا، فإن إحدى الإستراتيجيات الجيدة هي اختيار مكانة تحظى حاليًا بشعبية على وسائل التواصل الاجتماعي، خاصة إذا كانت تشمل الهواة. وبهذه الطريقة يمكنك بيع منتجات متعددة، وسيستمر عملاؤك في العودة إليك للحصول على المزيد.

كيفية اختيار المنصة الصحيحة

قبل اختيار النظام الأساسي، قم بعمل قائمة بالعوامل المؤثرة – الجمهور المستهدف وبناء قاعدة العملاء، وتوافر الأموال، والخبرة الفنية، وتحقيق الأرباح، وما إلى ذلك. بناءً على قائمتك، يمكنك الإجابة عن أسئلة مثل المنتجات التي تبيعها، وكيف تختار بيع هذه المنتجات، والذين تستهدفهم كجمهور، وما هي استراتيجيات العمل المتوفرة لديك لإدارة عملك. ستساعدك كل هذه العوامل في اختيار النظام الأساسي المناسب.

إذا كان لديك الأموال اللازمة للاستثمار والخبرة التقنية الجيدة، يمكنك اختيار إنشاء موقع دروبشيبينغ الخاص بك. من خلال بيع المنتجات على موقع الويب الخاص بك، يمكنك ممارسة التحكم في عملية البيع، وتخصيص موقع الويب الخاص بك، وجعل متجرك مرنًا بما يكفي لتناسب احتياجاتك، ومع ذلك، إذا كنت تريد طريقة أقل تكلفة وأقل تطلبًا من الناحية الفنية لبدء البيع، يمكنك إنشاء حساب متجر أو بائع على منصة التجارة الإلكترونية بدلاً من ذلك. تأكد من التحقق من أسعار النظام الأساسي وسهولة الاستخدام والمرونة ودعم العملاء، لأنها قد تختلف بين الأنظمة الأساسية.

كيفية اختيار الموردين المناسبين

إذا كنت تختار من قائمة الموردين المعتمدين في منصات التجارة الإلكترونية، فاختر الأكثر موثوقية مع أكثر خبرة. لا تخبر بعض المنصات الموردين بأن بائعيهم هم موزعين، لذا فمن واجبك التأكد من أن المورد الخاص بك يعرف أنك تخطط لدروبشيبيغ. وبهذه الطريقة، يمكنك، أنت، تخطيط أوقات الشحن والأسعار وفقًا لذلك.

أفضل طريقة للعثور على مورد هي التحدث إلى الشركة المصنعة الخاصة بك ومعرفة ما إذا كان لديهم اتصالات مع أي تجار جملة شرعيين. ثم يمكنك محاولة إجراء فحص الخلفية على هؤلاء الموردين أو يمكنك محاولة البحث عنهم على الإنترنت لمعرفة المزيد عنهم. يمكنك أيضًا حضور المعارض التجارية للقاء والتواصل مع الموردين. بمجرد العثور على الصالحين، اتصل بهم أو قابلهم شخصيًا أو عبر الأون لاين قبل المضي قدمًا في الأمور.

وإليك نصيحة: اختر الموردين الذين سيقللون مقدار العمل المطلوب من نهايتك. عندما تجد مثل هذا المورد، ادفعه في الوقت المحدد وحافظ على علاقة جيدة معه.

بمجرد أن تقوم بالتواصل مع مورد، قم بتوقيع عقد معهم لجعل الأمور رسمية. من الجيد أيضًا أن يكون لديك مورد احتياطي في حالة حدوث خطأ ما. إذا نفد موردك الأساسي من عنصر معين، فلا يزال بإمكانك الاعتماد على مورد النسخ الاحتياطي لإنقاذك من حالة نفاد المخزون. أيضًا، سيساعدك الوصول إلى مستويات مخزون الموردين لديك على تحديد أي منها يجب المتابعة عند تلقي أمر من عميلك. وسيساعدك الوصول إلى بيانات تتبع الشحن الخاصة بمورديك على إرضاء العملاء.

حقق أقصى استفادة من أموالك التسويقية والإعلانية

لإنشاء سمعة جيدة عبر الإنترنت وتحسين علامتك التجارية، يجب أن تعرف أساسيات تحسين محركات البحث (SEO). اقرأ بعض المقالات عبر الإنترنت حول تحسين محركات البحث لتتعلم كيف يمكنك العثور على الكلمات الرئيسية ذات الصلة واستخدامها في إعلاناتك والمحتوى الآخر لتحسين حركة المرور على موقعك. يمكن أن يؤدي دمج ممارسات تحسين محركات البحث الجيدة إلى جلب حركة مرور مجانية لموقعك على الويب وبالتالي منتجاتك. إذا كنت مستعدًا لإنفاق بضعة دولارات، فيمكنك أيضًا محاولة إضافة تسويق مدفوع إلى تقنيات التسويق المعتادة. يمكن أن تكون الإعلانات المدفوعة جيدة لعملك وسوف تعرف أين يقف عملك في السوق.

لأول مرة، تعد الإعلانات المدفوعة على Facebook مكانًا جيدًا للبدء. تولد هذه الإعلانات عددًا كبيرًا من الزيارات، ويمكنك اختيار الأنظمة الأساسية التي تظهر بها وكيف تبدو. يمكنك أيضًا عرض المزيد أو أقل من الإعلانات بناءً على ميزانيتك التسويقية، وتخصيص إعلاناتك بناءً على جمهورك المستهدف وأهدافك. هذه أكثر من طريقة للتجربة والخطأ، لذا استعد لتحليل بعض مجموعات البيانات واختيار الاستراتيجيات التي تعمل بشكل أفضل.

إذا كنت تبيع سلعًا على موقع الويب الخاص بك، فتأكد من إضافة مراجعات العملاء الإيجابية وتقييماتهم ودراسات الحالة إلى موقع الويب الخاص بك. إذا كنت جيدًا في الكتابة، فاكتب مدونات على منتجاتك واحصل على شهادات من العملاء الذين كانوا راضين عن مشترياتهم. إذا كنت تبيع منتجات يمكن تجميعها معًا، فيمكنك أيضًا تجربة البيع المتبادل. هل تتذكر النوافذ المنبثقة “التي يتم شراؤها معًا بشكل متكرر” و “العملاء الذين اشتروا X اشتروا Y أيضًا” على Amazon؟ يمكنك تجربة نهج مماثل لزيادة المبيعات.

تقديم دعم قيم للعملاء

يمكن استخدام رضا العملاء للحصول على ميزة تنافسية. تعمقت أحد شركات التجارة الإلكترونية في دعم العملاء وأبهرت كل عميل لزيادة فرصه في الاحتفاظ بالعملاء. يؤدي تقديم هذا النوع من الخدمة الممتازة إلى إنشاء رابط بين علامتك التجارية وعملائك ويمكن أن يبرر حتى فرض رسوم أكثر من منافسيك.

الأمر بسيط: إذا لم تقدم دعمًا جيدًا للعملاء، فستقدم بعض الأنشطة التجارية الأخرى. إذا كنت تتنافس ضد عمالقة مثل Amazon و ebay ، فإن خدمة العملاء الجيدة طوال عملية المبيعات يمكن أن تساعدك على التميز. تأكد من أن عملية طلبك وصفحة الخروج بسيطة وسهلة الاستخدام، وامنح عملائك أوقات شحن دقيقة بدلاً من الإفراط في الشراء ثم فشلوا في التسليم. قم بتحديث قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك بحيث تكون تأكيدات الطلب والإعلانات مخصصة وصديقةً لهم.

إذا كان العميل لديه مشكلة في طلبه، يجب أن يكون هناك حل لها بسرعة ورضاه. أيضًا، إذا فضل العميل الهاتف عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة، فكن مستعدًا لجدولة مكالمة لحل المشكلة. تحقق من منصات التواصل العامة والخاصة للأسئلة والشكاوى، وأجب عنها فورًا؛ لا تترك أبدًا تعليقات سلبية غير معالجة على صفحتك على Facebook أو Instagram حتى يراها العملاء الآخرون. تستغرق خدمة العملاء الجيدة بعض الوقت، ولكنها في النهاية تكسبك مبالغ طائلة وتحافظ على عودة عملائك للمزيد.

 

وهنا خلاصة المقال

عند القيام به بشكل صحيح مع الاهتمام والجهد المتفانن، يمكن أن يقدم دروبشيبينغ عجائب لك. بمجرد اختيار المكان المناسب وإطلاق عملك، اقض الوقت باستمرار واجعل الصبر والمثابرة أعز أصدقائك. استفد من الحلول التي قدمناها لمساعدتك في اختيار الموردين والمنصات وأساليب التسويق. سيكون هناك أوقات سيتعين عليك فيها ارتداء قبعات متعددة – رجل أعمال أو مفاوض أو مسوق أو مندوب خدمة عملاء – ويمكن أن تشعر بالارتباك. ولكن إذا كان لديك خطة عمل واقعية وعملت بثبات من خلال مهامك، يمكنك الهروب من المزالق والحفاظ على ازدهار أعمال دروبشيبينغ الخاصة بك.

لقراءة المزيد عن التجارة الإلكترونية والدروبشيبينج، يمكنك الدخول على المقال المناسب لك من هنا:

 

 

 

جميع الحقوق محفوظة

التجارة الإلكترونية بالعربي ]

السابق
الدروبشيبينغ دليلك للبدء في التجارة الإلكترونية

اترك تعليقاً