التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية في عام 2021

مع وجود غالبية سكان العالم الآن على الإنترنت، يشهد البيع بالتجزئة ثورة رقمية تمتد عبر التجارة الإلكترونية والمتاجر المادية. من المتوقع أن تقود التجارة الإلكترونية 60 في المائة من إجمالي نمو مبيعات التجزئة العالمية في السنوات القادمة، وستصبح أكبر قناة للبيع بالتجزئة في العامين المقبلين من أصل 30 قناة درستها شركة أبحاث التسويق العالمية يورومونيتور، مع 16 النسبة المئوية من إجمالي المشتريات.

شهد عام 2019 صعود الهاتف المحمول باعتباره الجهاز السائد لإجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت، مما أدى إلى منافسة جديدة من الشركات خارج مجال البيع بالتجزئة التقليدي.

كما نشر علي مواقع شركة الأبحاث التسويقية euromonitor “أكثر من نصف العالم متصل الآن بالإنترنت، وأصبحت التجارة الإلكترونية قناة مهمة للبيع بالتجزئة، وستكون في الواقع واحدة من أكبر القنوات أو أكبر قناة في عام 2021”.

و أضافة الشركة: “أن مع ذلك، فإن الثورة الرقمية تحدث بسرعات مختلفة حول العالم، ونفس الشيء مع التجارة المحمولة”. “يحتاج بائعو التجزئة حقًا إلى معرفة المناظر الطبيعية المختلفة للبيع بالتجزئة وإعداد خططهم التوسعية وفقًا لذلك.”

 

التجارة الإلكترونية في عام 2021 1

 

التسوق عبر الانترنت

تشهد التجارة الإلكترونية نموًا سريعًا، ولكن انتشار التسوق الرقمي متنوع في جميع أنحاء العالم، حيث تتمتع أمريكا الشمالية وآسيا والمحيط الهادئ بأكبر حصة من المبيعات القادمة من قنوات الشراء عبر الإنترنت.

يميل متسوق التجارة الإلكترونية إلى أن يكون شابًا في مكتمل عمره، و مع وجود ما يقرب من الثلثين تحت سن 44. تتم 70 في المائة من جميع مبيعات التجارة الإلكترونية في الأسواق، وهذا النوع من المنصة أكثر انتشارًا في الأسواق مثل الصين. وصل عمالقة التجارة الإلكترونية، بما في ذلك Alibaba و ebay.com و Amazon و متجر سوق.كوم و متجر نون، و يرجع ذلك جزئيًا إلى نموذجهم الذي ينطوي على بيع البائعين الخارجيين للسلع. نظرًا لحجم السلع المعروضة في الأسواق، فإنها غالبًا ما تكون قادرة على تقديم مجموعة واسعة وأسعار تنافسية. وهذا بدوره يجذب المزيد من المتسوقين، ثم المزيد من البائعين، مما يديم النمو.

حتى مع قوة الأسواق، أن الأهمية المستمرة لوجود موقع للتجارة الإلكترونية يعمل بشكل مباشر. قبل ثلاث سنوات فقط، كانت أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة اللوحية هي القنوات الرئيسية لمشتريات التجارة الإلكترونية. وقد انعكس هذا الآن، بتسارع الجوّال الآن قبل الأجهزة الأكبر حجمًا.

في عام 2019، تجاوزت حصة المشتريات من الهاتف المحمول من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية. و بحلول عام 2023، من المتوقع أن تتم 58٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول. تحتل آسيا والمحيط الهادئ الصدارة في التجارة عبر الهاتف المحمول، حيث يتوقع أن تصل نسبة 80٪ تقريبًا من المبيعات الرقمية في المنطقة عبر الهواتف بحلول عام 2023. وكانت الصين على وجه الخصوص رائدة في استخدام الهاتف المحمول، مما ساعد على ظهور التطبيقات الخارقة.

تطورت منصات مثل WeChat التي بدأت كمساحات للمشاركة الاجتماعية أو المدفوعات المالية إلى متاجر واحدة مع إضافة الأسواق أو شراكات التجارة الإلكترونية.

كما أدى اختراق التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول إلى دفع عمالقة وسائل التواصل الاجتماعي للانضمام إلى لعبة التجارة الإلكترونية. على سبيل المثال، طورت Facebook Inc. Instagram Checkout و Facebook Marketplace وبرنامج دفع لـ WhatsApp في الهند للحصول على حصة من التجارة عبر الهاتف المحمول. تسعى شركات تصنيع الهواتف المحمولة وشركات الهاتف المحمول أيضًا إلى تسهيل الوصول إلى التجارة عبر الهاتف المحمول وتسهيل الوصول إليها، و لا سيما لأولئك الذين سيتصلون حديثًا بالإنترنت وقد لا يكون لديهم قدر كبير من المعرفة الرقمية.

وبصرف النظر عن التسوق عبر الهاتف المحمول، فإن التجارة الصوتية تستعد للعب دور أكبر في التسوق عبر الإنترنت، حيث يتم دراسة الصوت بدل “نظام التشغيل التالي”. على الرغم من أنه من المتوقع أن يمثل الصوت فقط حوالي 5 بالمائة من مبيعات التجارة الإلكترونية في عام 2023 ، إلا أن التكنولوجيا لها تأثير في جوانب أخرى من رحلة العميل. تتضمن بعض أكبر العقبات التي تعترض التجارة الصوتية إزالتها نقص التصفح المرئي ومخاوف الخصوصية.

ظهور خيارات دفع جديدة خلال السنوات المقبلة

خيارات الدفع هي أحد العوامل الأساسية وراء دفع العملاء للمعاملة. بدون قناة الدفع المتاحة التي يختارونها لن يقوموا بالشراء من متجرك عبر الإنترنت.

هذا هو السبب في الحفاظ على القدرة التنافسية، تم ملاحظة نماذج الدفع الجديدة التي يطلبها المشترون المحتملون. حاليًا، يتم تنفيذها من خلال المحافظ الرقمية، مثل Google Pay ، أو Paypal ، أو Apple ، أو Samsung Pay على نطاق واسع من قبل شركات التجارة الإلكترونية.
و تتيح هذه الخدمات الرقمية للأشخاص إجراء عمليات شراء من خلال المعاملات الإلكترونية ، مما يسمح بتجربة تسوق أكثر احتكاكًا.

و في الواقع، يتوقع 70 ٪ من الأشخاص أن المدفوعات الرقمية ستتجاوز النقدية والبطاقات بحلول عام 2030. ولكن، هناك خيار دفع آخر تم ظهوره في الفترة الحالية وهي العملة المشفرة.
و لحتى الآن، يمكننا رؤية العملات المشفرة المستخدمة في المعاملات التجارية الكبيرة. ومع ذلك، أبرُمت شركة Overstock مؤخرًا شراكة مع ShapeShift لقبول أكثر من 60 عملة مشفرة للدفع في متاجرها عبر الإنترنت.

و غني عن القول، مع زيادة الحاجة إلى خيارات دفع أخرى، تقوم بعض منصات التجارة الإلكترونية بتطوير بوابة الدفع الخاصة بها لتجارها. Look Shopify و ShopBase – منصة جديدة لدروبشيبينغ وأعمال POD – Shopify Payments و ShopBase Payments هي خيارات أخرى ظهرت في بعض الدول الاجانبية مثل امريكا وكندا إلى جانب PayPal ، Stripe.

تلك قنوات الدفع الجديدة لا تحتاج التمسك بالطرف ثالث بعد الآن. أو على الأقل، إذا لزم الأمر، ستظل هذه الحلول تعمل كبدائل أفضل إذا كنت تريد أنشاء متجرًا على Shopify أو ShopBase.

وسائل التواصل الاجتماعي ومخرجتها للعام المقبل

هناك مكان آخر يمكننا الذهاب إليه وهو وسائل التواصل الاجتماعي – وذلك لأن جميع المسارات سوف تتجه إلى وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2021، على ما يبدو لسهولة تواصل الأشخاص علي تلك المنصات.

لان الهدف هنا، وهوا جميع رواد الأعمال وأصحاب المتاجر يتوجهون كل التوجه إلى منصات التواصل الإجتماعي، حتي يتم مراقبة الإشخاص علي ماذا يبحثوا وما هي أهتماماتهم. ويمكنهم في هي المرحلة معرفة ما يبحثون عنه، وبعد قيامهم بجمع تلك المعلومات، يبقى لديهم الأن فقط، جلب المنتجات التي يبحث عنها العملاء ومن ثم نشرها علي متاجرهم وتسويقها من خلال مواقع السوشيال ميديا.

الهدف هنا: هو قيامهم بفهم رغبات قاعدة عملائهم الفعلية ومدى ارتباطهم بنوع الأشياء التي يريدون بيعها.

 

نظرة على بعض اتجاهات التجارة الإلكترونية المثيرة للاهتمام لعام 2021.

اتجاهات التجارة عبر الهاتف المحمول للعام القادم.

سوف يستمر التسوق عبر تطبيقات الهاتف المحمول في الارتفاع كما ذكر أعلاه، ستستمر حصة التجارة عبر الهاتف المحمول في صناعة التجارة الإلكترونية في النمو مع مرور كل يوم.

و بالفعل، حطمت حصة التجارة عبر الهاتف المحمول في أحداث التسوق الكبيرة مثل Black Friday.
كانت التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول مسؤولة عن 66٪ من المبيعات خلال الجمعة السوداء.
مع الاستخدام المتزايد لتطبيقات الجوال، سوف تستمر حصة التسوق عبر الهاتف المحمول في الازدياد. ليس فقط B2C، التجارة الإلكترونية B2B تزداد أيضًا.

تحميل سريع لتطبيقات الجوال ومواقع الويب

تجربة العملاء هي كل شيء في العالم الرقمي. يتضاءل انتباه المستخدمين اذا كانت المواقع أو التطبيقات بطيئة إلى حد ما. ولذلك يتم الاهتمام في تسريع مواقع التجارة الإلكترونية سواء كان موقع أو كان تطبيق, وذلك لسهولة الاستخدام, وراحة المستهلك.
يتسبب بطئ المواقع او التطبيقات الى ترك 40٪ من المستخدمين صفحة تستغرق أكثر من 3 ثوانٍ للتحميل.
وفقًا للعديد من استطلاعات الصناعة، ثبت أن المستخدمين يميلون إلى تفضيل الشراء من تطبيقات الجوال التي يتم تحميلها بسرعة. كلما كان تحميل التطبيق أبطأ ، زادت فرص التخلي عنه.

تسديدات أسرع للتحويلات الأعلى

من المؤكد أن خيارات الدفع السهلة سوف تستمر في التأثير على معدلات التحويل لمواقع التجارة الإلكترونية وتطبيقات الجوال. يعمل الدفع والسحب بنقرة واحدة عبر المحافظ الرقمية على تحسين تجربة الشراء لدى العميل، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات.

البحث والتنقل الذكي في الموقع يزيادة التحويلات

كلما كان من الأسهل على العملاء العثور على المنتجات، زادت فرص الشراء الى حد ما. وتستمر مواقع الويب والتطبيقات المتوافقة مع الأجهزة المحمولة، في تحسين تجربة العميل من خلال تبسيط التنقل وإضافة صفحات المنتجات الديناميكية وميزات الإكمال التلقائي إلى خيار البحث.
إذا تمكن المستخدم من العثور على المنتج المطلوب بسرعة على منصة التجارة عبر الهاتف المحمول، فسوف يقوم بالشراء وبالتالي تحسين التحويلات والمحصلة النهائية.

دردشات الاستجابة الفورية والتحويلات

وقد أثبتت برامج الروبوت الحية المدمجة في متاجر التجارة المتنقلة أنها تغير قواعد اللعبة عندما يتعلق الأمر بالتحويلات وخدمات العملاء. ومن المهم أن دردشات الاستجابة الفورية والتحويلات سوف تساعد العميل على الشراء، وذلك يعود بسبب سرعة الرد, لذلك يتم تطويل الدردشات الفورية, وسوف تحظى سنة 2021 بدردشات فورية بجميع اللغات. حتي أنه يتم دراسة أدخال لغة أصحاب الذوي الخاصة مثل الأصم والأعمى, إلى مساعدتهم للشراء عبر التطبيقات ومواقع التجارة الإلكترونية.
و من خلال دمج روبوتات الدردشة الحية في تطبيقات ومتاجر التجارة، سوف تشهد الشركات صياغة القرارات، مما يساعد المشترين على إجراء عمليات الشراء بسهولة ، وتقليل فرص التخلي عنها.

تقنية التعرف على الصور المحمولة

ستغير تقنية التعرف على الصور عبر الهاتف المحمول، من خلال قيام العميل بالبحث عن طريق الصور، أو توجيه كاميرا الهاتف المحمول إلى أحد المنتجات، سوف يتم نقل العميل الى صفحة التسوق الخاصة بالمنتج المعني. لذلك سوف نشاهد أعوام مليئة بالنجاحات والبيع الوفير.

الخاتمة

سيكون من المثير للاهتمام أن نرى هذه الاتجاهات تشكل تجارب التسوق اليومية، مما يجعلها أكثر انسيابية وأفضل. بالنسبة لأصحاب المتاجر أيضًا، قد يعني هذا زيادة في المبيعات، مما يؤدي إلى نظام إيكولوجي ناضج. بالتأكيد، سوف يشهد مجال التجارة الإلكترونية انتقالًا هائلاً من نموذجه الحالي مع نمو التقنيات والاتجاهات الجديدة خلال عام 2021.

 

 

 

إقرأ ايضاً :

 

جميع الحقوق محفوظة

التجارة الإلكترونية بالعربي ]

السابق
10 حقائق عن التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط
التالي
اتجاهات التجارة الإلكترونية وتوقعتها في المستقبل القريب