خمس طرق لـ التسويق عبر القنوات الموحدة

كان عام 2020 عامًا مليئًا بالتحديات، حسنًا ، للجميع – لكن تجار التجزئة عانوا من تحديات خاصة تتمثل في إغلاق أو تقييد التسوق داخل المتجر. ترك ذلك بعض المتاجر بدون إمكانات التجارة الإلكترونية دون تدفق الإيرادات.
 
بينما تتوافر اللقاحات ببطء، من المرجح أن يظل العديد من المستهلكين غير قادرين أو مترددين في التسوق شخصيًا خلال معظم عام 2021.
 
ذكرت مقالة في نيويورك تايمز أن الخبراء يقترحون التفكير في الحياة اليومية من حيث “ميزانية المخاطر” الفردية ومواصلة ارتداء الأقنعة وتجنب التجمعات الداخلية عندما يكون ذلك ممكنًا حتى بعد تلقي اللقاح.
 
“قال العلماء إنهم ينتظرون تعلم أشياء كثيرة قبل أن يشعروا بالراحة عند القيام بمزيد من الأنشطة عالية الخطورة ، مثل عدد الأشخاص الذين يتم تطعيمهم ، ومدة استمرار المناعة (بعد التطعيم وبعد الإصابة) وما إذا كان الفيروس يتطور أم لا. قال المقال.
 
تحتاج إلى إعداد عملك لعالم رقمي متزايد – وهذا العالم ليس له حدود واضحة بينه وبين العالم “الحقيقي”. سيستمر الاثنان في الاندماج وزيادة بعضهما البعض. من الأهمية بمكان تطوير استراتيجية تسويق موحد للقنوات لضمان وصول عملائك إليك وفقًا لشروطهم.
التسويق عبر القنوات الموحدة
 

ما هو التسويق عبر القنوات الموحدة؟

تعتمد التجزئة التقليدية على المبيعات الشخصية. تعتمد التجارة الإلكترونية على البيع عبر الإنترنت. يأخذ البيع في القنوات الموحدة كلاً من هذه الأساليب وأكثر لضمان تجربة تسوق سلسة عبر جميع قنوات المبيعات والتسويق.
 
يمكن أن يتضمن نهج omnichannel كل أو بعض ما يلي:
 

أهمية Omnichannel

ذكرت McKinsey أن ثلاثة من كل أربعة مستهلكين أمريكيين جربوا سلوك تسوق جديد خلال جائحة فيروس كورونا. والأهم من ذلك ، أن معظم هؤلاء الناس يخططون لمواصلة هذه السلوكيات ، حتى بعد انتهاء الوباء.
 
يمكن أن يؤدي الفشل في إشراك العملاء عبر القنوات والأجهزة إلى إضعاف وضعك وتكلفة المبيعات. يضمن اتباع نهج omnichannel عدم حدوث ذلك.
 
خمس طرق لإتقان التسويق عبر القنوات الموحدة في عام 2021
يجب أن تكون استراتيجيات التسويق بالتجزئة مصممة لتناسب جمهورك الخاص. ومع ذلك ، هناك بعض طرق التسويق عبر القنوات الموحدة العامة التي يجب أن تنفذها جميع شركات البيع بالتجزئة تقريبًا.
 

1. تعرف على المشترين.

لا توجد استراتيجية تسويقية فعالة دون فهم المشتري المستهدف. تحتاج إلى تحديد من هو هذا المشتري لمعرفة الرسائل التي تناسب احتياجاته.
 

أبحاث العملاء

ابدأ بالبحث عن شخصيات المشتري المستهدفة. هؤلاء المتسوقون الافتراضيون هم عملاؤك المثاليون ، وسيكونون الأكثر استجابة لتسويقك.
 
اتبع هذه الخطوات للعثور على شخصياتك:
 
  • راجع قاعدة بيانات العملاء لتحديد أوجه التشابه في الجغرافيا والعمر وعادات التسوق والمزيد.
  • اجمع معلومات مفصلة من عملائك لمعرفة ما الذي جلبهم إلى المتجر والقناة التي يستخدمونها أكثر من غيرهم.
  • اطلع على تكلفة منتجاتك وجودتها والغرض منها لمعرفة شرائح المجتمع التي ستستفيد منها أكثر من غيرها.
  • الاستماع الاجتماعي
  • بعد إنشاء جمهورك المستهدف ، تحتاج إلى التواصل معهم حيث يقضون معظم وقتهم.
 
لا تزال الشبكات الاجتماعية أدوات مفيدة لهذا الغرض. تخدم كل شبكة اجتماعية غرضًا مختلفًا ، لذا فكر جيدًا في المكان الذي ستستثمر فيه وقتك وطاقتك. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في الوصول إلى جمهور شاب مهتم بالموضة ، فإن Instagram يكون أكثر فاعلية من LinkedIn.
 

2. تحسين وجودك الرقمي للجوال.

تُظهر البيانات من تشرين الثاني (نوفمبر) 2020 أن 53٪ من جميع زيارات الويب جاءت من الأجهزة المحمولة. مع وجود العديد من تطبيقات الأجهزة المحمولة المصممة لربطنا ببعضنا البعض ، لا ينبغي أن يكون هذا مفاجأة. ومع ذلك ، تفشل العديد من الشركات في التفكير في عدد الأشخاص الذين يستخدمون هواتفهم للتسوق عبر الإنترنت.
 

موقع الكتروني

إذا لم يكن موقع الويب الخاص بك متوافقًا مع الجوّال ويقدم تجربة مستخدم سيئة ، فستظهر على أنه غير احترافي وعفا عليه الزمن. الأسوأ من ذلك كله ، أنك ستخسر المبيعات.
 

التسويق عبر البريد الإلكتروني

علاوة على تحسين موقع الويب الخاص بك ، تحتاج إلى تحسين جميع مواد التسويق الرقمي للأجهزة المحمولة أيضًا. على سبيل المثال ، ترسل العديد من الشركات رسائل بريد إلكتروني طويلة مليئة بالصور والرسومات الكبيرة. لا يقتصر الأمر على بطء تحميل هذه الرسائل ، ولكن من الصعب قراءتها بفضل التنسيق السيئ.
 
بدلاً من ذلك ، يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني سهلة الفهم بالصور الصغيرة والنصوص القصيرة. يجب أن يكون مستخدمو الأجهزة المحمولة قادرين على فحص الرسالة بسرعة ثم النقر فوق ارتباط إلى موقعك.
 

وسائل التواصل الاجتماعي

يجب أن تكون جميع منشورات وسائل التواصل الاجتماعي عبارة عن أدوات إيقاف للتمرير. يبدأ هذا بجودة عالية ، وصور آسرة. بدلاً من نشر صورة لمنتجك في صندوق ضوئي ، حاول عرض صورة له قيد الاستخدام أو وضعه في بيئة مثيرة. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع معدات خارجية ، انشر صورة لشخص ما على قمة جبل مع منتجك.
 

بعد ذلك ، تأكد من أن نسختك ملفتة للانتباه وقابلة للقراءة. تعد Emojis مثالية لجذب انتباه شخص ما ، خاصةً إذا كان يغامر بالخروج من وجهك المبتسم اليومي. إقران هذه مع الجمل القصيرة والكثير من فواصل الأسطر ، وسيكون المحتوى الخاص بك جاهزًا للجوّال.

 

3. دمج جميع قنوات التسوق والتسويق الخاصة بك.

كل شيء متصل هذه الأيام ، فلماذا تستخدم العشرات من الأدوات لإدارة عملك؟ باستخدام مجموعة أدوات التسويق عبر القنوات الموحدة الصحيحة ، يمكنك إدارة تواجدك المادي والرقمي في مكان واحد.
 

إدارة المبيعات والمخزون

إذا كنت تدير متجرًا فعليًا ومتجرًا عبر الإنترنت ، فإن نقطة البيع الخاصة بك هي المكان المثالي لإدارة عملك. على سبيل المثال ، يمكن لنقاط البيع بالتجزئة Epos Now تتبع ومعالجة جميع المبيعات الشخصية والمزامنة مع حساب BigCommerce الخاص بك. سواء تم بيع أحد العناصر عبر الإنترنت أو في متجرك ، فسيتم تحديث مخزونك تلقائيًا على كلا النظامين.
 

حضور التسويق الرقمي

باستخدام حل BigCommerce القنوات الموحدة، يمكنك أيضًا إدارة تواجدك الرقمي بالكامل من مكان واحد. عندما يتعلق الأمر بالبيع، يمكنك ربط موقع الويب الخاص بك بوسائل التواصل الاجتماعي وأسواق التجارة الإلكترونية الرائدة مثل أمازون. بالنسبة للتقارير ، يمكنك تتبع جميع البيانات من مكان واحد لتبسيط المحاسبة والوظائف الرئيسية الأخرى.
 
لا تكتمل أي حملة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بدون Facebook pixel. هذه الأداة الإعلانية المفيدة تتعقب الأشخاص الذين يزورون متجرك ، ثم تقدم لهم الإعلانات على Facebook. يُعد تجديد النشاط التسويقي مثل هذا مثاليًا لتشجيع شخص ما على الشراء منك ، ويساعدك على بناء جمهور مشابه قد يكون له نفس الاهتمامات.
 
أخيرًا ، اربط متجرك بمنصة تسويق عبر البريد الإلكتروني للبقاء على اتصال مع المتسوقين. من خلال تكامل MailChimp، يمكنك متابعة عربات التسوق المتروكة والتوصية بالمنتجات للمتسوقين الحاليين وإرسال عروض خاصة.
 

4. اجعل كل نقطة اتصال مهمة.

لا تفوت أبدًا فرصة لبيع منتج أو الترويج لأحد جوانب عملك. يجب أن تنتهي جميع الرسائل التسويقية بعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
 

وسائل التواصل الاجتماعي

لا يجب أن تكون كل منشور على مواقع التواصل الاجتماعي إعلانًا ، ولكن تأكد من تضمين خيارات شراء سهلة عندما تعرض منتجًا. يتكامل BigCommerce مع العديد من التطبيقات التي تجعل ذلك سهلاً – باستخدام ContentPlum، على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء منشورات Instagram قابلة للتسوق لجذب العملاء مباشرةً إلى متجرك.
 

بريد الالكتروني

لا ترسل أبدًا بريدًا إلكترونيًا لا يروج لشيء ما أو يشجع المرحلة التالية في رحلة العميل. يمكن لشيء صغير مثل رسالة البريد الإلكتروني للتأكيد أن يطالب المستلم بالتسجيل في رسالتك الإخبارية أو برنامج الولاء.
 

دعم العملاء

حتى التفاعلات السلبية يمكن أن تكون فرصة تسويقية. إذا كان لدى العميل شكوى أو يريد إرجاع منتج ، فامنحه خصمًا أو حافزًا آخر. ستطالبك قسيمة أو عنصر مجاني بالعودة إلى متجرك وشراء المزيد.
 

5. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي في أكثر من مجرد بيع.

يغمر مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي بالإعلانات والمحتوى المدعوم. تميز عن الآخرين من خلال جعل علامتك التجارية في متناول اليد ويمكن الارتباط بها. سوف يدعم المحتوى والاتصالات القيّمة إستراتيجية التسويق عبر القنوات الموحدة الخاصة بك.
 

محتوى ناتج عن طريق مستخدم

غيّر خلاصتك من خلال عرض مشاركات المستخدمين أو المؤثرين مع العناصر الخاصة بك. سيستمتع المستخدمون بأصالة المحتوى وسوف يرونه على أنه عضوي أكثر من صور المنتجات العامة.
 

دعم العملاء

بعد ذلك ، قدم الدعم الفوري. حتى إذا قمت بإعادة توجيه حالات الدعم إلى نظام أساسي آخر ، فأنت تساعد العميل في حل قضيته وتقديم قيمة حقيقية. علاوة على ذلك ، تساعدك الاستجابة السريعة على تجنب المراجعات السلبية.
 
ومع ذلك ، إذا تلقيت تقييمات سيئة ، فتأكد من الرد باحترام وتقديم حل. حاول فهم مخاوف العميل وتزويده ببديل أو خصم. قد تفقد العميل ، لكن جودة استجابتك ستظهر للمتسوقين المحتملين أنك متجاوب ومكرس لخدمة العملاء.
 

تغليف

في حزيران (يونيو) 2020 ، تساءل أحد عناوين مقال eMarketer، نظرًا لأن الوباء أبقى الأعمال التجارية القائمة على الطوب وقذائف الهاون مغلقة أو تعمل بقدرة منخفضة لجزء كبير من العام ، فقد أصبح من الواضح بالتأكيد أن الأعمال داخل المتجر فقط كانت معرضة لخطر الخسائر الكارثية.
 
نحن لا نعتقد أن هذه الحقيقة تنذر بنهاية الأعمال الفعلية ، أو أن واجهات المتاجر عبر الإنترنت هي الحل الوحيد. ومع ذلك ، فإننا نقترح أهمية وجود إستراتيجية شاملة للقنوات الشاملة حيث يتصارع كل من المتسوقين وتجار التجزئة للمضي قدمًا في “الوضع الطبيعي الجديد”.
 
لمتابعة أقوى إستراتيجية قناة شاملة ، فأنت بحاجة إلى:
 
  • استخدم أبحاث العملاء والاستماع الاجتماعي للتعرف على المشترين.
  • حسِّن من تواجدك الرقمي ، سواء كان موقعك على الويب أو قنوات التواصل الاجتماعي أو التسويق عبر البريد الإلكتروني.
  • ادمج جميع قنوات التسوق والتسويق الخاصة بك حتى تحصل على عرض 360 درجة لمبيعاتك ومخزونك بالإضافة إلى تسويقك عبر القنوات الموحدة والأجهزة.
  • اجعل كل نقطة اتصال مهمة ، من وسائل التواصل الاجتماعي إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى دعم العملاء.
  • استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لأكثر من مجرد مبيعات – استفد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون واستفد من وسائل التواصل الاجتماعي لدعم العملاء أيضًا.

 

 

جميع الحقوق محفوظة

التجارة الإلكترونية بالعربي ]

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

*